Mit den Ursachen für erfolglose Marketingaktionen im Social Web beschäftigt sich eine aktuelle Studie des Brand Science Institute. Die Marktforscher haben dafür 40 bekannte Marken von mehr als 1.100 Konsumenten und Mitarbeiter beurteilen lassen, wobei neben der Wahrnehmung auch interne Faktoren untersucht wurden: Es überrascht kaum, dass in Dreiviertel der Unternehmen Mängel bei der Planung, Ausführung und Betreuung von Social-Media-Kampagnen fest gestellt wurden.

Das deckt sich ebenso mit meinen Erfahrungen wie die Erkenntnis, dass Aktionen entweder unkoordiniert durchgeführt oder durch unzeitgemäße und langatmige Abstimmungsverfahren ausgebremst werden. Auch bestätigt die Studie die oft übertriebenen Erwartungen und das mangelnde Verständnis für Social Media, dessen Nutzer einer langfristigen Betreuung bedürfen. Es gibt bei traditionellen Managern noch einiges zu lernen.